Canal de denuncias, gestión de casos e investigaciones internas
Un canal propio de tu empresa para recibir reportes de soborno, fraude, conflictos de interés, lavado de activos, acoso y otras conductas, con reserva de identidad, seguimiento de cada caso y, si lo necesitas, la investigación de los hechos.
Un canal de denuncias solo sirve si las personas confían en él. Eso depende de tres cosas: que puedan reportar sin identificarse, que sepan qué pasó con su reporte y que el caso no termine en manos de la persona denunciada.
El canal funciona en un enlace propio de la empresa. Quien reporta recibe un número de caso y una clave para consultar el avance sin revelar su identidad. Cada reporte queda registrado con su fecha, categoría, estado, gestores asignados, notas, medidas adoptadas y conclusión. Solo los gestores designados ven los casos, y la plataforma registra cada acceso.
La junta directiva o la gerencia recibe un informe de indicadores (número de casos, categorías, tiempos de atención y estado) sin datos que identifiquen a los denunciantes.
¿A quién le aplica?
A empresas que tienen un PTEE, un SAGRILAFT o un SARLAFT y necesitan un mecanismo para recibir reportes, a empleadores que necesitan un medio confidencial para recibir quejas de acoso laboral o sexual, a empresas cuyos clientes exigen una línea ética a sus proveedores y a cualquier organización que quiera enterarse de los problemas antes de que escalen.
Si tu empresa debe tener un canal por una norma específica, revisamos contigo qué exige esa norma antes de configurarlo.
Qué recibe tu empresa
Herramienta
La organización configura el canal y sus propios gestores reciben y tramitan los casos.
Recepción tercerizada
CORE 360° recibe los reportes, hace la clasificación inicial y los remite a la instancia que la organización defina.
Gestión integral
CORE 360° acompaña la recepción, el análisis y la documentación de cada caso, con escalamiento a una instancia independiente cuando el reporte involucra a la administración.
Investigación de los casos
Cuando un reporte lo requiere, investigamos los hechos: definimos el alcance, revisamos la información autorizada, hacemos las entrevistas pertinentes, contrastamos versiones y documentos y entregamos un informe con hallazgos, limitaciones y recomendaciones. Ver cómo investigamos.
Informe para la junta
Indicadores de casos por categoría, estado y tiempos de atención, sin identidades, para la junta directiva o la gerencia.
Del diagnóstico al plan de trabajo
- Definimos con la empresa las categorías, los gestores y la instancia de escalamiento.
- Configuramos el canal y su enlace propio.
- Preparamos el texto de divulgación para trabajadores, proveedores y clientes.
- Hacemos seguimiento a los casos y, cuando se contrate, los investigamos.
Hablemos de tu caso
Cuéntanos a qué se dedica tu empresa y qué necesitas. Te respondemos con una propuesta ajustada a su tamaño y a su nivel de riesgo.
También puedes empezar con el diagnóstico gratuito.
Preguntas frecuentes sobre Canal de denuncias
¿El canal reemplaza al Comité de Convivencia Laboral?
No. La Resolución 3461 de 2025 del Ministerio del Trabajo regula la conformación y el funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral y pide al empleador establecer el procedimiento y los medios para presentar quejas de acoso laboral con garantía de confidencialidad. Para el acoso sexual y la violencia por razones de género, que no son conciliables, la empresa debe fijar un procedimiento propio para recibir las quejas y adoptar medidas de atención y protección. El canal puede ser uno de esos medios de recepción, pero el trámite de cada queja debe seguir el procedimiento que corresponda.
¿El denunciante puede ser anónimo?
Sí. El formulario permite reportar sin identificarse. El denunciante recibe un número de caso y una clave para consultar el avance y responder preguntas de los gestores sin revelar su identidad.
¿Quién ve los reportes?
Solo los gestores que designa la empresa. Los demás usuarios de la plataforma no ven los casos, y cada acceso queda registrado. Si un gestor tiene conflicto de interés en un caso, se le excluye.
¿Cómo es una investigación interna?
Empieza por entender los hechos reportados y fijar por escrito el alcance y quién autoriza cada actividad. Luego se revisa la información a la que la empresa tiene acceso legítimo, se hacen las entrevistas pertinentes y se contrastan con los documentos. El informe distingue lo que quedó establecido, lo que no pudo corroborarse y las limitaciones del trabajo. El detalle está en investigaciones corporativas.
¿Incluye informática forense?
Cuando un caso requiere recuperar o analizar información de equipos o dispositivos, ese componente lo hace un especialista y se cotiza por separado, con aprobación previa de la empresa. No se puede garantizar de antemano que la información se recupere.
¿Quién decide las medidas?
La empresa. Podemos recibir, clasificar, investigar y recomendar, pero las decisiones disciplinarias, contractuales o de otra naturaleza corresponden a la organización. La investigación no sustituye los procesos penales, disciplinarios o laborales que correspondan.
¿Puedo ver cómo funciona?
Sí. El canal ético de CORE 360° funciona con la misma herramienta.
Esta página es informativa y no reemplaza el análisis del caso concreto de cada empresa.